Política de Check-in e Check-out
Resumo
O check-in e o check-out seguem horários, regras e procedimentos obrigatórios. A liberação de acesso ao imóvel ocorre somente após a conclusão integral das etapas prévias, sendo responsabilidade exclusiva do hóspede cumprir todos os requisitos antes da chegada ao condomínio.
Check-in
- •Horário padrão de check-in: a partir das 16:00.
- •O acesso ao imóvel somente é autorizado após conclusão integral das etapas obrigatórias: assinatura do contrato, envio dos documentos de todos os hóspedes e pagamento da caução.
- •Todas as etapas devem ser concluídas antes da chegada ao condomínio.
- •Após a validação, o prazo para processamento no sistema da portaria é de 30 a 60 minutos.
- •Não é possível liberar o acesso antes da conclusão integral dos procedimentos, independentemente do horário, presença de crianças, condições climáticas ou qualquer outra situação.
- •Não é permitido antes do horário de check-in: armazenar malas, acessar o imóvel, utilizar vaga de garagem ou permanecer no lobby.
- •Para garantir acesso na parte da manhã, é obrigatória a reserva da noite anterior.
Check-in Antecipado
Depende de disponibilidade e confirmação prévia. A disponibilidade somente é confirmada a partir das 22:00 do dia anterior.
- •A partir das 15h (1 hora de antecedência): Cortesia — sujeita à disponibilidade.
- •A partir das 13h (3 horas): 50% do valor da diária, sujeito à disponibilidade.
- •A partir das 11h (5 horas): 70% do valor da diária, sujeito à disponibilidade.
- •Antes das 11h (+5 horas): 90% do valor da diária, sujeito à disponibilidade.
- •O período entre 10:00 e 16:00 é destinado à limpeza, manutenção e preparação do imóvel.
- •Formas de pagamento: Pix ou Cartão de crédito (com taxa de processamento de 10%).
Check-out
- •Horário padrão de check-out: até às 10:00.
- •O imóvel deve ser desocupado completamente até esse horário.
- •O imóvel deve ser entregue em condições adequadas de uso.
Procedimentos Obrigatórios de Saída
- •Informar previamente caso o check-out ocorra antes do horário previsto.
- •Desligar todos os aparelhos elétricos e luzes.
- •Garantir que todas as janelas e portas, incluindo sacadas, estejam fechadas.
- •Não deixar toalhas molhadas sobre camas ou sofás.
- •Deixar controles remotos em local visível.
- •Realizar conferência final para evitar esquecimento de pertences pessoais.
- •Não retirar itens do imóvel, mesmo que por engano.
Check-out Tardio
- •Sujeito à disponibilidade da equipe de limpeza. Solicitar com antecedência mínima de 24 horas.
- •Até 11:00: cortesia, sujeito à disponibilidade.
- •Até 13:00: 50% da diária.
- •Após 13:00: obrigatório o pagamento de uma nova diária (calendário bloqueado).
- •Formas de pagamento: Pix ou Cartão de crédito (com taxa de processamento de 10%).
Penalidades
- •Não conclusão das etapas obrigatórias: bloqueio do check-in, impedimento de acesso, cancelamento sem reembolso.
- •Check-out após o horário sem autorização: multa de R$ 300 + R$ 150 por hora adicional.
- •Check-out sem comunicação prévia de atraso: multa de R$ 350 + R$ 150 por hora adicional.
- •Permanência após 13:00 sem contratação de nova diária: cobrança automática de diária adicional + possíveis penalidades operacionais.
Aceite
Ao realizar a reserva, o hóspede declara estar ciente de todos os horários, regras e procedimentos de check-in e check-out. Reconhece que o acesso depende do cumprimento prévio de todas as etapas obrigatórias.
