Política de Cancelamento
Resumo
Todas as reservas realizadas com a Okaeri Home Apartments são, em regra, definitivas e não reembolsáveis. Excepcionalmente, aplica-se o direito de arrependimento previsto no CDC, conforme condições abaixo, com retenção de taxa operacional.
Regras
- •Todas as reservas são realizadas sob condição não reembolsável, exceto nos casos expressamente previstos nesta política.
- •Nos termos do CDC, o hóspede poderá solicitar o cancelamento com reembolso no prazo de até 7 dias corridos após a realização da reserva, desde que a solicitação ocorra antes do início da estadia.
- •Para reservas realizadas com menos de 7 dias de antecedência do check-in, o prazo para solicitação de cancelamento será até às 11:00 (horário local) do dia do check-in.
- •Para reservas realizadas no mesmo dia do check-in, após o horário oficial de início do check-in, não haverá possibilidade de cancelamento com reembolso.
- •Nos casos em que o cancelamento estiver dentro das condições que permitem reembolso, será aplicada a retenção de 12% sobre o valor total pago, a título de custos operacionais, administrativos e de processamento.
Não haverá reembolso total ou parcial em caso de:
- •Cancelamento fora dos prazos estabelecidos
- •Alteração de datas
- •Redução do período da estadia
- •Não comparecimento (no-show)
- •Saída antecipada
Não constitui motivo para reembolso o não cumprimento das etapas obrigatórias antes da chegada ao condomínio, incluindo assinatura de contrato, recolhimento da caução, envio de documentos, falta de documentação, descumprimento das regras de ocupação ou tentativa de hospedagem irregular.
Penalidades
- •Cancelamentos fora dos prazos previstos: retenção integral do valor da reserva.
- •No-show: cobrança integral da reserva, sem reembolso.
- •Saída antecipada: valores pagos não serão devolvidos, mantendo-se a cobrança integral do período contratado.
- •Descumprimento das regras que impeça o check-in ou resulte em cancelamento: valor integral retido.
Aceite
Ao concluir a reserva, o hóspede declara estar ciente de que a tarifa contratada é, em regra, não reembolsável, exceto nas hipóteses expressamente previstas, e concorda integralmente com todas as condições, incluindo a retenção de taxa operacional nos casos de reembolso.
